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 长期寻觅的CRM定义—— 不只是技术和软件 |
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| 知识管理导向的新一代OA |
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| 客户关系管理CRM的魅力所在 |
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| 服务型政府的BI视野 |
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| 观察：从客户关系到客户情感忠诚 |
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| 五招提升CRM培训成效 |
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| 十步助你打造金牌CRM |
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| 煤炭企业狠抓CRM |
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| 流程管理 用信息化手段解决企业中制衡问题 |
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| 连载15：《看漫画 提升销售业绩》之理论篇Ⅲ |
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| BPM（商业流程管理）标准与过程生命周期分析 |
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| 中小企业如何注意客户服务体验 |
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| 连载14：《看漫画 提升销售业绩》之理论篇Ⅱ |
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| 如何判别最佳BI部署战略 |
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| 汽车厂商：把握客户关系管理的精髓 |
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| 连载13：《看漫画 提升销售业绩》之理论篇Ⅰ |
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| CRM环境下的业务流程重组 |
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| 家电企业CRM 危机与契机同在 |
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| 我国通用型管理软件市场规模达106.59亿元 |
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| 连载12：《看漫画 提升销售业绩》之反馈篇Ⅱ |
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| 商业智能占信息化市场整体需求的37.2%
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| 连载11：《看漫画 提升销售业绩》之反馈篇Ⅰ
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| 微软公布战略布局 四趋势围绕企业展开
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| 连载10：《看漫画 提升销售业绩》之控制篇Ⅳ
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| IT项目管理中的知识管理
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| 烟草CRM系统中客户等级评测和量化管理 |
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| 连载9：《看漫画 提升销售业绩》之控制篇Ⅲ |
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| 物尽其用 如何发挥CRM的最大价值 |
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| 商务智能(BI)的四大关键技术 |
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| CRM建设切忌二分之一循环 |
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| 中小企业CRM发展跨入冲刺阶段 |
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| 谈谈电子商务型CRM设计应用的新趋势 |
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| 需求分析缺失 客户关系管理成致命杀手 |
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| 深化客户关系管理 提升顾客忠诚度 |
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| CRM如何利用售后数据创造更大价值？ |
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| 连载8：《看漫画 提升销售业绩》之控制篇Ⅱ |
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| 分析：企业如何做好流程细化 |
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| 连载7：《看漫画 提升销售业绩》之控制篇Ⅰ |
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| 连载6：《看漫画 提升销售业绩》之执行篇Ⅴ |
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| 连载5：《看漫画 提升销售业绩》之执行篇Ⅳ |
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| CRM的终极追求 |
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| 谈CRM：客户获取、客户转化、客户流失、客户流失挽回 |
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| 从容掌控销售工作—销售总监的全新工作方式 |
| 企业如何制定一套正式系统来处理客户投诉 |
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| 选购CRM时需要关注的几个市场趋势 |
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| 微软和Novell亲密合力中国销售Linux |
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| 微软最后的升级：发布XP SP3 |
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| SQL Server 2005和SQL Server 2000数据的相互导入 |
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| 国内外专家总结：CRM实施的成功要素 |
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| 2008年中国商业智能市场发展研究报告 |
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