客户通过拨打公司服务热线提交系统故障咨询或技术咨询服务请求，公司将由专业人员以传真和电子邮件的形式报告给支持工程师，工程师提供电话支持服务。对客户的轻微故障服务请求，技术支持工程师将在2小时内答复。

在必要的现场服务之前，经客户允许后，工程师将进行远程诊断以明确问题所在。在不影响系统运行和威胁系统安全性的前提下，得到客户同意后可进行问题排除。客户只需提供远程访问的便利，即可使问题得到迅速的解决。

需要现场支持时，技术人员会在24小时之内赶到现场,进行故障诊断、故障排除，灾难恢复等。

提供关于系统的维护服务，可以为客户提交系统运行状态报告以及系统运行检测报告等。

提供系统安装和调试服务。

提供软件、硬件的升级服务。