客户简介

特雷通家具是一家跨国公司，也是中国最大的家具制造商和零售商之一。主要业务是软体家具的设计、品牌塑造、制造和分销，家具和生活用品的零售，以及贸易和服务。

项目背景

特雷通海外市场广阔，业务发展体系成熟，进出口业务占据其主要业务的较大部分。本案例以进出口业务中涉及的各项单据资料为背景，运用RPA技术，提高企业生产力。

业务场景

本案例包含两个业务场景：资料收集和打印。

场景一资料收集

需求：进出口业务中涉及4份来源不同的文件，需要将这4份文件整理到指定文件夹，其中2份分别在不同位置的文件夹中，另外2份文件需要到网站下载。

痛点：目前只能由业务人员在各个文件夹手工复制粘贴，到网站上一条一条下载，数据量大，耗费工时多，容易出错，且出错后检查难度较大。

场景二资料打印

需求：文件整理完成后，需要对文件进行批量打印。

痛点：目前只能由业务人员手工打印，文件量大，耗费工时多。

方案分析

根据两个场景的流程触发情况，我们为客户配备了两种类型的机器人。

资料收集场景使用是的无人值守机器人，机器人每周自动收集一次数据，存放到指定的目录下。

资料打印场景由于是人为按需触发，所以为客户提供的是有人值守机器人，客户可以随时按需要进行资料的打印。

技术应用

RPA是一款软件机器人，他主要操作就是模拟人工进行各业务系统以及文件等内容的操作，所以我们这个案例所涉及的技术点也比较多。

主要包含以下几个方面：文件处理、PDF处理、网页操作、文件打印、执行反馈等。

由于本案例的两个流程并不是很复杂，所以涉及的操作对象也只占据RPA的一小部分，更多RPA相关能力，可参阅RPA解决方案专栏。

文件处理

我们有两份文件是由其它业务系统生成，放到共享目录下。机器人可以根据用户配置的发票信息，从共享目录中查找对应的资料，并将这些资料复制到指定的文件夹下。

网页操作及文件下载

另外两份文件需要通过电子口岸网站进行下载，机器人可以模拟人工，登录相关业务网站，进行数据查询和下载操作。

PDF处理

有些单据需要根据一些业务规则增加水印，机器人也能够快速的进行处理。

执行跟踪

我们把每个流程的执行处理使用Excel文件进行记录，形成执行记录跟踪表，可以让客户清楚的看到机器人的执行情况。

资料打印

收集好相关资料后，我们的另一个流程专门负责资料打印工作，客户可以将需要打印的发票信息填写到Excel中，机器人会自动读取数据，去对应的位置查找需要打印的文件，然后调用打印机进行文件的自动打印。

收益

引入单据处理机器人后，我们可以看到，机器人是能够高效的为我们处理这些重复的业务操作。

在上面给大家分享的这个案例中，虽然客户的使用场景是在出口业务这边，但大家可以看到，实际的工作内容其实总结起来就是几点：网站操作、文件处理、资料打印。

就这几个简单的操作他占据了我们日常工作的大部分时间，现在我们可以使用RPA机器人来处理这些看似简单，实际很耗时的工作，让我们企业的员工能够专注于一些其它更有价值的工作。

关于RPA

RPA顾名思义，他是Robotic Process Automation的缩写。他是一款计算机软件，与传统软件最大的区别是他能够模拟我们人在电脑上进行各种鼠标和键盘的操作，让我们的业务流程可以根据事先定义好的规则进行自动化操作。也正因为他这一特点，使得我们在与业务系统对接时，不需要相关系统做任何的改变，机器人可以全程模拟人工进行相关的业务操作。

订单机器人，使用RPA+AI全程代替了人工操作，从而释放了大量重复的人才和财务。更多详细信息，请移步RPA解决方案。