新年新气象，一维启新章

上海森松制药设备工程有限公司（以下简称 “森松制药”）与合作伙伴厦门一维天地信息技术有限公司（以下简称 “一维天地”）线上联合举办的 Dynamics 365 CRM 系统项目启动会圆满落幕。双方管理层、项目核心团队及集团相关业务部门与 IT 部门领导共同出席会议，标志着这场基于双方对客户关系管理数字化升级工程正式拉开帷幕，也为制药设备行业Dynamics 365 CRM 数字化转型树立了新的协作范本。

客户背景

此次启动会的召开，源于一维天地在Dynamics 365 CRM 领域独到的实施方案理解，能够在复杂的业务场景中深入简出的围绕关键问题剖析，真正做到用真诚的服务打动客户，用足够的专业赢得共识。一维天地实施团队深入理解客户在行业内的痛点问题，深入业务一线，结合制药设备行业客户周期长、需求个性化强等特点，经过多轮功能优化与流程适配，实现了客户信息整合、商机跟进追踪、服务工单流转等核心业务的初步数字化，有效支撑了森松制药的业务扩张与客户满意度提升。双方在本期合作中期望实现技术与业务的深度融合，能够形成了“问题共解、成果共享” 的协作文化，为此次 Dynamics 365 CRM  项目的顺利启动筑牢根基。

项目目标

01 客户全生命周期管理优化

在现有客户管理基础上，针对客户线索获取、商机培育转化、合同履约跟进、售后增值服务等全流程业务进行梳理优化，建立标准化的客户管理体系，同时推进客户沟通记录、服务档案等无纸化管理模式，提升跨部门客户协同服务效率。

02 销售管理精细化提升

优化销售漏斗管理、商机优先级排序、销售预测分析等功能，实现销售过程可视化追踪，帮助销售团队精准把握客户需求与项目进度，减少资源浪费，提升销售转化效率与业绩达成率，强化销售成本控制。

03 数据驱动决策与可视化管理

在保障客户数据安全合规的前提下，通过定制化操作控制台与数据报表模块，整合客户、销售、服务等多维度数据，实现客户价值分析、销售趋势预测、服务质量评估等可视化呈现，为企业管理层提供科学决策依据，拓展客户管理优化空间。

展望未来

会上，双方CRM 项目负责人介绍了项目启动背景、项目核心成员组成以及内部用户工作组织安排与要求，从项目管理角度明确了各部门成员在需求对接、流程测试、系统上线等阶段的具体工作内容与协作标准。

一维天地CRM事业部总监苏伟详细解读了 Dynamics 365 CRM  项目的实施规划。据介绍，该项目预计为期 4个月，将分阶段完成现状调研、需求梳理、方案设计、系统部署、数据迁移、功能调试、人员培训及上线运维等核心工作。相较于此前的客户管理模式，此次Dynamics 365 CRM  系统将为森松制药带来三大核心价值：一是通过灵活的系统架构适配制药设备行业复杂的客户场景，降低 IT 维护成本与系统迭代门槛；二是借助集成化的系统工具实现客户数据与销售数据的实时同步分析，为精准营销、优化服务提供数据支撑；三是通过标准化流程与自动化审批，减少人工重复操作，提升整体运营效率。

领导致辞

启动会上，森松制药高层领导与一维天地总经理段玉波在总结发言中强调：当前制药设备行业竞争激烈，客户需求日益多元化，此次Dynamics 365 CRM 项目实施绝非单纯的软件升级，而是企业面向市场、服务客户的业务升级。希望通过此次项目，将客户管理能力打造为企业核心竞争力与业务增长点，实现业务管理水平的大幅提升；在合规前提下，坚持 “流程简化、效率优先” 原则，避免过度复杂的操作设计；重点优化销售计划与客户服务相关功能，充分体现高效协同、可视化管理的核心要求。未来的业务流程规划虽有压力，但更要通过思想碰撞打破现有局限，真正实现客户管理与业务发展的双向赋能。